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[精工精匠]想給用戶的不只是冷暖,還有更多溫暖!

  • 發布時間:2018-02-05
  • 發布者: 日立官網
  • 來源: 日立官網
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  “日立于我,不單是供應商與服務商的合作,更是一場職業理想的互相成就。”提及與日立中央空調攜手走過的這幾年,湖南株洲的安裝服務商代表尹清明如是說。

  對于暖通專業出身的他,空調安裝意義非凡。他說,“大學時,老師常教導我們,暖通不只是通過設備改變空間的溫度。更是要利用知識,為人們營造舒適的空氣環境,讓人們與大自然一起呼吸。”帶著專業知識和這份職業理想,尹清明踏上了工作崗位。而2014年加入日立中央空調安裝服務公司——株洲順泰機電,讓他知道實現理想的機會來了。
  幾年間,他從技術專員到服務人員再到團隊的管理者,體會了不同崗位的辛酸,更對安裝工作有了更深層次的理解,也與日立共同成長著。回憶公司成立之初,他無不感慨當初的艱辛。那時人員有限,工作任務繁重,為保證工期及質量,他們常夜以繼日的連軸轉,工作量極大。

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  在困難的時候,日立中央空調總部派專人親臨株洲考察,給予了很多建設性意見。在認真聽取總部建議后,尹清明認為團隊標準化配置勢在必行,他一邊物色人才,充實隊伍;一邊帶領班組人員學習日立中央空調的專業化流程和標準化安裝工藝。
  也是在那個時候,尹清明和他的團隊與日立中央空調立下了五年之約:五年后,株洲區域日立中央空調的安裝工藝及售后服務能在每一次評比中名列前茅;安裝的每一個工地,都能代表日立中央空調安裝工藝的高水準;每一次服務,都能讓客戶達到10分的滿意。
  他說,“這也是我給自己定的一個目標,作為我人生的新起點。公司對我委以重任,我怎能辜負他們的信任?既然有這么大的舞臺,又有什么理由不盡情的施展呢?”

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  有了目標,才有前行的動力。株洲公司不斷吸納人才,建立了穩定的班組體系,研習精工安裝的含義和標準,熟練操作標準化流程。在總部協助下,株洲公司不僅快速步入了正軌,并一步步向著目標靠近。
  隨著人員完備和技能的提高,株洲公司的另一個目標便是服務質量的提升。在尹清明心目中,客戶的滿意度是他們的長期追求;每一個安裝人員都是公司形象的直接體現,也是日立中央空調品牌在株洲的推廣者。
  尹清明每天不忘與安裝服務班組說的話便是,“時常保持一顆謙卑的心,用心對待每個工地、每個細節。遇到問題時,積極面對,及時反饋和解決,有問題不可怕,可怕的是我們遇到問題卻沒有去面對的勇氣。”

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  前不久,安裝班組戴工,在一位用戶家中安裝外機時,由于施工條件限制,機器只能外掛。而兩個主機并列放置又極大增加了安裝難度,忙活了三個小時把外機放出去后,業主感覺兩個支架有點擋光,要求重新安裝,言辭略有犀利。
  而在長時間的磨練中,服務團隊已然練就了平和的心態,一邊安撫客戶,重新確認需求,一邊規劃新的安裝方案。等一切安頓停當,已是傍晚。這天,戴工沒有顧上吃午飯,在高難度的安裝條件下,依舊保證了客戶的滿意度。
  尹清明說,這只是安裝團隊中的尋常事, “讓用戶滿意”這幾個字已經深深的印在他們的腦海里,刻在了心上。從提供適合的設備選用方案、專業的安裝調試,無一不要求他們克服不利條件,細心琢磨,達到用戶滿意的效果。
  尹清明和他的團隊讓用戶真的感受到了日立中央空調帶來的舒適環境,不單只有冷暖,更多的是心底的溫暖。

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  在湖南,很多合作商在起名時都選用代表日立的“昱”字。而當被問起這個字的含義時,尹清明總是這樣耐心的回復他們:
  “日是天上的太陽,寓意頭頂太陽,頂天立地。日立正是像天上的太陽,用陽光給我們陪伴。也會一直照耀著我們前進的方向。所以,我愿意始終如一的相信日立品牌,依靠日立,傳遞日立的品牌內涵。”
  現在,距離五年之約實現還有三年時間,讓我們一起見證。
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